Alfa Laval daljinska podrška dovodi do servisnog ugovora sa biofarmaceutskim proizvođačem.

Proizvođač vakcina u istočnoj Kini uspeo je da popravi svoj separator i obavi žetvu proizvoda zahvaljujući pravovremenoj dostupnosti Alfa Laval daljinske podrške.

Shvativši da sreća nije uvek na njihovoj strani, biopharma kompanija je na kraju odlučila da potpiše servisni ugovor sa Alfa Laval za preventivno održavanje.

Pružanje sigurnosti u vreme krize

Kada vaš proizvod zavisi od pravovremene berbe, ključno je da oprema za berbu bude potpuno operativna. Ugovor o servisu sa Alfa Lavalom ne obuhvata samo redovno, preventivno održavanje od strane specijalizovanih inženjera, već pruža i dragocenu sigurnost kada se pojave nepredviđeni problemi. Brz pristup servisnim inženjerima, čak i u nezgodno vreme, može biti presudan za uspešnu proizvodnju i sprečavanje skupih gubitaka proizvoda.

Jedna biofarmaceutska kompanija iz istočne Kine, specijalizovana za proizvodnju vakcina, koristila je Alfa Laval separator sa diskovima za berbu svog proizvoda. Pošto nisu imali ugovor o servisu, separator nije bio redovno održavan. Tokom praznika, neposredno pre početka berbe, došlo je do curenja ulja za podmazivanje, a kada su pokušali da otvore bubanj separatora, on se nije mogao otvoriti.

Brza podrška na daljinu

Sa vrednom berbom na kocki i bez mogućnosti da sami reše problem, operativni tim se obratio Alfa Lavalu. Odgovor je bio brz i efikasan. Srećom, tog dana je bio dostupan servisni inženjer koji je mogao pristupiti tehničkoj bazi podataka i odmah započeti dijagnostiku na daljinu.

Nakon pregleda separatora putem video veze i razgovora sa kupcem, inženjer Alfa Lavala je postavio dijagnozu: nepravilna metoda čišćenja izazvala je curenje ulja za podmazivanje, dok je odloženo održavanje dovelo do starenja O-prstenova unutar bubnja, što je uzrokovalo njegovo blokiranje. Samo sat vremena kasnije, centrifuga sa diskovima je ponovo bila u funkciji. Tim je mogao nastaviti sa berbom, a vredan proizvod je spašen na vreme.

Biofarmaceutska kompanija je shvatila da su ovog puta imali sreće. Ne želeći da se ubuduće oslanjaju na sreću, odlučili su da zaključe ugovor o servisu sa Alfa Lavalom. Ugovor je obezbedio da centrifugu redovno održavaju obučeni inženjeri, čime su osigurali stabilnu proizvodnju na duži rok i izbegli slične situacije koje bi mogle ugroziti poslovanje.